অনলাইন ভূমিসেবায় কিছু কারিগরি জটিলতা ও ত্রুটির সম্মুখীন হওয়ায় দুঃখ প্রকাশ করেছে ভূমি মন্ত্রণালয়।এসব সমস্যা দ্রুত সমাধানের জন্য কাজ চলমান রয়েছে জানিয়ে সেবা গ্রহীতাদের ধৈর্য ধরার আহ্বান জানানো হয়েছে।

এতে বলা হয়েছে, জনবান্ধব ভূমিসেবা বাস্তবায়নের লক্ষ্যে ভূমি মন্ত্রণালয় নিরলসভাবে কাজ করে যাচ্ছে। হয়রানিমুক্ত ও দুর্নীতিমুক্ত ভূমিসেবা সহজীকরণের জন্য ইতোমধ্যে ভূমি মন্ত্রণালয়ের উপদেষ্টা ১টি নতুন সফটওয়্যার ও ৪টি সফটওয়্যারের ২য় সংস্করণ গত ১ ডিসেম্বর পরীক্ষামূলকভাবে উদ্বোধন করেছেন, যা বর্তমানে চলমান আছে।

বিজ্ঞপ্তিতে বলা হয়, জনগণের দোরগোড়ায় ভূমিসেবা পৌঁছে দেওয়ার লক্ষ্যে নাগরিকবান্ধব এ সফটওয়্যারগুলো প্রস্তুত করা হয়েছে। নতুন সংস্করণে অনলাইনের মাধ্যমে শতভাগ ভূমি উন্নয়ন কর, নামজারি,  মৌজা ম্যাপ ও পর্চা (খতিয়ান) প্রাপ্তির জন্য নাগরিককে প্রথমেই land.gov.bd ঠিকানায় এলএসজির (ল্যান্ড সার্ভিস গেটওয়ে) মাধ্যমে প্রোফাইল তৈরি করে নিবন্ধন করতে হয়। এটি এই নতুন সিস্টেম ব্যবহারের প্রথম ধাপ। এরপর ধাপে ধাপে মোবাইল নম্বর ও জাতীয় পরিচয়পত্র নম্বরের তথ্য প্রদানের পর সয়ংক্রিয় পদ্ধতিতে প্রোফাইল ভেরিফায়েড হয়ে যায় এবং নাগরিক তার প্রোফাইলের বিপরীতে প্রস্তুতকৃত আইডি ও পাসওয়ার্ড ব্যবহার করে তার প্রত্যাশিত সেবা গ্রহণ বা সেবা গ্রহণের জন্য আবেদন করতে পারেন।

বিজ্ঞপ্তিতে বলা হয়, উদ্বোধনকৃত সফটওয়্যারগুলোতে পুরাতন সংস্করণ থেকে বিপুল পরিমাণ তথ্য স্থানান্তর করার ফলে নতুন সিস্টেমগুলো একটু ধীর গতিতে চলছে। তাছাড়া কিছু কিছু এলাকার ব্যবহারকারীরা সেবা প্রদান বা সেবা গ্রহণে কিছু কারিগরি জটিলতা ও ত্রুটির সম্মুখীন হচ্ছেন। এসব সমস্যা দ্রুত সমাধানের জন্য ভূমি মন্ত্রণালয় ও প্রকল্প অফিস সম্মিলিতভাবে একটি শক্তিশালী কারিগরি টিম গঠন করেছে এবং তারা গত দুই সপ্তাহ যাবত ২৪ ঘণ্টা নিরলসভাবে কাজ করে যাচ্ছেন। বর্তমানে সফটওয়্যারগুলোর কার্যক্রম আগের তুলনায় বেশ গতিসম্পন্ন হয়েছে ও নাগরিক নামজারি, ভূমি উন্নয়ন কর এবং খতিয়ান সেবা গ্রহণ করতে পারছেন। সেবা প্রাপ্তিতে এই গতি শীঘ্রই আরও বৃদ্ধি পাবে। ইতোমধ্যে ভূমিসেবা প্রদানকারী মাঠ পর্যায়ের কর্মকর্তা-কর্মচারীরা যাতে নাগরিকদের ধৈর্যসহকারে, আন্তরিকতার সঙ্গে কাঙ্ক্ষিত সেবা প্রদান করেন সে বিষয়ে প্রয়োজনীয় নির্দেশনা প্রদান পূর্বক ইউজার ম্যানুয়াল সরবরাহ করা হয়েছে। নাগরিকরা land.gov.bd/manual পোর্টালে প্রবেশ করে তার সেবা সংক্রান্ত সিস্টেম ব্যবহার বিধিমালা ও land.gov.bd/faq পোর্টালে প্রবেশ করে সাধারণ জিজ্ঞাসিত প্রশ্নাবলী (এফএকিউ উত্তরসহ) পড়তে বা সংগ্রহ করতে পারবেন।

এতে আরও বলা হয়- জনবান্ধব, হয়রানিমুক্ত সেবা প্রদানের জন্য সফটওয়্যার সম্পর্কিত সামান্য কিছু সমস্যা (জোন-কেন্দ্রিক ও কারিগরি) দ্রুততম সময়ের মধ্যে সমাধানের লক্ষে ভূমি মন্ত্রণালয় আন্তরিকভাবে প্রচেষ্টা চালিয়ে যাচ্ছে। জনগণ কাঙ্ক্ষিত ভূমিসেবা পেতে সাময়িক এই অসুবিধার সম্মুখীন হওয়ায় ভূমি মন্ত্রণালয় আন্তরিকভাবে দুঃখ প্রকাশ করছে। উদ্ভূত পরিস্থিতিতে দেশের সব ভূমি মালিকের ধৈর্যসহকারে আন্তরিক সহযোগিতা কামনা করছে।